Una vegada estam donats d’alta i passat un temps hem perdut o no recordam la contrasenya.
En cas de haver bloquejat el nostre usuari podem seguir les mateixes passes.
Per recuperar-la simplement anirem a la pàgina d’inici del gestib i pitjarem el botó “Reiniciar/Restablir la contrasenya“. Ens mostrarà un formulari on ens demanarà dades personals del sol·licitant. Les dades han de coincidir amb les que tenen introduïdes dins la seva fitxa del Gestib.
![finestra d'entrada Gestib](http://suportgestib.caib.es/wp-content/uploads/sites/127/2021/02/inici-gestib.png)
![](https://suportgestib.caib.es/wp-content/uploads/sites/127/2021/02/he-oblidat-la-clau-1024x586.png)
En primer lloc la persona rebrà un correu electrònic amb un enllaç, similar al següent text:
S’ha sol·licitat una nova contrasenya per a l’usuari xxxxxxx Si vostè ha realitzat aquesta sol·licitud pitgi en el següent enllaç: https://www3.caib.es/xestib/external/families/reiniciContrasenya/xxxxxxxxxxxxxx i rebrà la nova contrasenya per SMS. En cas contrari descarti aquest missatge.
Una vegada l’usuari pitgi l’enllaç rebrà un SMS al seu mòbil, similar al següent:
GestIB: Disposau de 24 hores per accedir a https://goo.gl/0kfgu9 i canviar la contrasenya xxxxxx
La contrasenya son els darrers 6 caràcters. L’usuari ha d’accedir a l’enllaç indicat per modificar la contrasenya. Se li demanarà l’usuari i la contrasenya, la qual és la que acaba de rebre.
Problemes que poden sorgir
- Algunes de les dades no coincideixen: La persona està posant informació que no concorda amb la desada dins la seva fitxa del Gestib. Per arreglar-ho, s’han de posar en contacte amb el centre educatiu.
- L’usuari no es pot gestionar ja que no pertany al centre: Per solucionar el problema, el centre educatiu ha de donar d’alta l’usuari per vincular-lo al centre.