La recuperació o restabliment de la contrasenya és un procediment que podent fer els usuaris de forma autònoma en cas que necessitin obtenir una nova contrasenya. Aquesta necessitat, pot venir donada per les següents situacions:
- Si es tracta d’un usuari de nova creació.
- Si s’ha oblidat la contrasenya.
- Si el compte de l’usuari caib s’ha bloquejat degut a diversos intents d’autenticació erronis.
Per restablir la contrasenya l’usuari ha d’accedir a la pàgina d’inici del GestIB i pitjar el botó “Reiniciar/Restablir la contrasenya“.
A continuació, ens mostrarà un formulari on ens demanarà dades personals del sol·licitant. Les dades han de coincidir amb les que tenen introduïdes dins la seva fitxa del GestIB. En cas de l’alumnat major d’edat i usuaris de famílies, la seva fitxa es troba a la secció Alumnat / Fitxa de l’alumne/a. Pel que fa al professorat, es troba a la secció Personal / Fitxa del professor.
Cal tenir present que, a més de que les dades indicades coincideixin amb les de la seva fitxa, també és necessari que l’usuari estigui matriculat al centre, destinat o amb fills matriculats al GestIB i, amés, donat d’alta al Soffid al codi de centre indicat.
Si les condicions anteriors es compleixen, l’usuari rebrà un correu electrònic amb un enllaç, similar al següent:
S’ha demanat una nova contrasenya per a l’usuari xxxxxxx. Si vostè ha realitzat aquesta sol·licitud pitgi en el següent enllaç: https://www3.caib.es/xestibback/external/families/reiniciContrasenya/xxxxxxxxxxxxxx i rebrà la nova contrasenya per SMS. En cas contrari descarti aquest missatge.
Una vegada l’usuari pitgi l’enllaç, rebrà un SMS al seu mòbil amb una contrasenya provisional, similar al següent:
GestIB: Disposau de 24 hores per CANVIAR LA CONTRASENYA xxxxxx accedint a https://idp.caib.es/protecte/passwordChange
Per fer la modificació de la contrasenya provisional l’usuari ha d’accedir a l’enllaç que ha rebut per SMS o accedir a la pantalla d’inici del GestIB i clicar el botó “Canvi de contrasenya”:
Problemes que poden sorgir
- Algunes de les dades no coincideixen: La persona està posant informació que no concorda amb la desada dins la seva fitxa del Gestib. Per solucionar-ho, s’han de posar en contacte amb l’equip directiu del centre educatiu per revisar les dades de la seva fitxa.
- L’usuari no es pot gestionar ja que no pertany al centre: Per solucionar el problema, el centre educatiu ha de donar d’alta l’usuari per vincular-lo al codi de centre al programa Soffid.
